고객 하라스먼트 정책

저희는 모든 고객님이 안전하고 편안하며 즐거운 시간을 보내실 수 있도록 매일 노력하고 있습니다. 따라서 고객님의 의견과 지적에는 진지하게 대응하고 성실하게 처리합니다. 한편, 고객 하라스먼트에 대해서는 직원의 인권과 건전한 근무 환경을 확보하기 위해 단호히 대응하고 조직적으로 처리합니다.
이에 따라 아래와 같이 고객 하라스먼트에 대한 기본 방침을 수립하였습니다.

고객님으로부터의 불만 및 언행 중 요구 내용의 타당성이 인정되지 않거나, 그 타당성을 기준으로 해당 요구를 실현하기 위한 방법이나 태도가 사회 통념상 부적절하며, 이러한 방법이나 태도에 의해 당사 및 당사 그룹에서 근무하는 직원들의 근무 환경이 해를 입을 위험이 있는 경우.

대상 행위 예시

• 신체적, 정신적 공격 (폭행, 상해, 협박, 중상, 명예훼손, 모욕, 폭언) 또는 위압적인 언행
• 지속적인 언행, 집요한 언행
• 무릎 꿇기 요구
• 구속적인 행동 (퇴거하지 않음, 머물러 있음, 감금)
• 차별적 언행, 성적 언행
• 직원 개인에 대한 공격이나 요구
• 당사 직원의 개인 정보 등의 SNS/인터넷에 게시 (사진, 음성, 영상 공개)
• SNS나 인터넷에서의 비방
• 불합리하거나 과도한 서비스 제공 요구
• 정당한 이유 없는 상품 교환, 금전 보상 요구, 사과 요구

고객 하라스먼트에 해당하는 사안이 발생한 경우, 고객님께 서비스를 제공하지 않습니다.
또한 악질적인 행위로 판단되는 경우, 변호사나 경찰 등 적절한 기관에 상담 후 엄정하게 대처합니다.